Política de Envíos — Pura Selva Glassware

Última actualización: agosto de 2026

En Pura Selva Glassware trabajamos para que cada pedido llegue de manera segura y en las mejores condiciones posibles.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de la República de Costa Rica.

Los pedidos podrán ser enviados mediante Correos de Costa Rica, servicios de mensajería privada, plataformas de entrega u otros proveedores de transporte disponibles según la ubicación del cliente y las características del pedido.

Pura Selva Glassware podrá seleccionar el medio de transporte disponible que considere más adecuado para cada pedido.

2. Costo de envío

El costo de envío será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.

El costo puede variar dependiendo de:

• Lugar de entrega.

• Empresa de transporte utilizada.

• Tipo de servicio.

• Cantidad de productos.

• Características del pedido.

• Promociones vigentes.

Cuando Pura Selva Glassware ofrezca promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, procederemos con la preparación del pedido.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, temporadas de alta demanda, días festivos y otras circunstancias operativas.

El tiempo de transporte comenzará a contar una vez que el pedido haya sido entregado al proveedor de mensajería correspondiente.

4. Información proporcionada por el cliente

Para realizar correctamente una entrega, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo cuando corresponda:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Provincia.

• Cantón.

• Distrito.

• Dirección exacta.

• Referencias necesarias para facilitar la entrega.

El cliente será responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta.

Pura Selva Glassware no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el proveedor de transporte proporcione un número de guía o seguimiento, Pura Selva Glassware podrá compartirlo con el cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.

Una vez entregado el paquete al proveedor de transporte, los tiempos y procedimientos de entrega estarán sujetos también a las condiciones del proveedor correspondiente.

6. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega indicados en nuestra tienda son estimados.

Los tiempos pueden verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de Pura Selva Glassware, incluyendo:

• Condiciones climáticas.

• Accidentes.

• Problemas logísticos.

• Alta demanda.

• Días festivos.

• Restricciones de transporte.

• Información incorrecta de entrega.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Circunstancias propias del proveedor de transporte.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, un tiempo estimado de entrega no constituye una garantía de entrega en una fecha específica.

7. Ausencia del destinatario

Si el destinatario no se encuentra disponible para recibir el pedido, se aplicarán los procedimientos establecidos por la empresa de transporte correspondiente.

En caso de que el paquete sea devuelto debido a la imposibilidad de realizar la entrega, podremos coordinar un nuevo envío.

Cuando el nuevo envío sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, Pura Selva Glassware podrá solicitar el pago de los costos adicionales de transporte que correspondan.

8. Productos dañados durante el transporte

Pura Selva Glassware procura utilizar embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte.

Si el cliente recibe un producto aparentemente dañado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías claras de:

• Producto.

• Daño observado.

• Empaque exterior.

• Empaque interior.

• Etiqueta o guía de envío, cuando corresponda.

Esta información será utilizada para evaluar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.

Esta disposición no limita ni elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación costarricense aplicable.

9. Entregas mediante terceros

Cuando el pedido sea transportado por un tercero, Pura Selva Glassware no controla directamente los procesos internos de dicho proveedor.

En caso de presentarse una incidencia relacionada con el transporte, Pura Selva Glassware colaborará razonablemente con el cliente para gestionar la situación con el proveedor correspondiente.

10. Reclamos relacionados con envíos

Los reclamos relacionados con una entrega deberán realizarse mediante nuestros canales oficiales de contacto.

Para facilitar la atención, podremos solicitar información como número de pedido, nombre del comprador, comprobante de compra, número de guía, fotografías u otra información necesaria para investigar la situación.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos o envíos:

Pura Selva Glassware
Costa Rica
Correo electrónico: info@puraselvaglassware.com

Última actualización: agosto de 2026.